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工銀e政務
 

  一、産品定義
  “工銀e政務”是工商銀行創新推出的面向政府機關與面向社會大眾兩大群體的智慧化政務綜合服務方案(即五智三慧一平臺)。“五智”(“智付、智繳、智存、智融、智管”)、“三慧”(慧行銷、慧服務、慧管理)圍繞傳統代理收支、日常機關財務、公共服務管理三個層級的全産品綜合金融服務,“一平臺”為電子政務平臺,協助政府部門構建一體化網際網路電子政務平臺,為社會大眾提供多渠道、全天侯、全業務的優質服務。  

  二、産品服務對象
  各級政府機構、廣大預算單位和社會大眾。

  三、産品功能
  “智付”:圍繞“支付”主線,提供賬戶視圖、普通支付、國庫集中支付、工資發放、公務卡、結售匯等服務。
  “智繳”:圍繞“收繳”主線,提供稅收、關稅、非稅、社保公積金、黨費、工會費、學費、通訊費、水電費等日常繳款服務。
  “智存”:圍繞政府客戶資金保值增值需求,根據存款期限、利率等要求提供各類靈活存款産品組合。除基礎性的活期、定期、通知存款以外,重點政府機構客戶可享有大額存單及“銀政智慧”等專屬存款産品,以獲得更靈活穩健的資金收益,配套提供資産可視化、存款到期智慧提醒、各類賬戶列表、賬戶餘額、賬戶明細、資産情況表、收益分析表等服務。
  “智融”:圍繞各級財政、預算單位融資需求,滿足客戶舉債、貸款等需求。為解決財政收支矛盾,化解政府償債壓力。為地方財政圍繞地方債提供集債券定價、債券承銷、資金流向、投後管理、實時資訊、債券視圖等全流程的配套服務;為政府機關提供集申請貸款、簽定合同、落實擔保、貸款發放、按期還款等全流程的流動性和中長期貸款服務。
  “智管”:圍繞政府客戶公共服務管理需求,提供賬戶資金管理、智慧辦公服務、審批鏈管理等功能為一體的智慧管理資訊提級服務,協助客戶提升管理效率。
  “三慧”:整合工商銀行全行數據分析服務資源,構建涵蓋精準行銷、運營分析、業務發展、內部管理等功能的總分行內部管理服務系統,協助提升各級財政、廣大預算單位、社會大眾的資訊化精準服務水準。
  “一平臺”:遵循國家電子政務網的標準規範,實現跨部門、跨地區的資訊資源共用,促進業務系統的互聯互通和資訊共用,提高政府的監管能力、服務品質與政務資訊化水準。平臺包括政務服務門戶、政務服務管理、政務服務應用、政務服務資訊共用系統、政務服務基礎支撐五大服務子系統。

  四、産品優勢
  1. 服務理念:以客戶為中心,所有服務專屬定制,達到千人千面的服務效果。
  2. 服務模式:整合一個服務窗口,統一賬戶視圖,全流程線上化辦理。
  3. 産品方案:同行領域率先推出“網際網路+政務服務+金融”的全産品解決方案。
  4. 産品特點:政府領域首家推出金融産品超市,採用簡約的産品外觀,帶來強烈的視覺衝擊,所有服務“所見即所得”。
  5. 系統特點:産品建設具有“一點接入,綠色部署,快速複製”的特點。
  6. 渠道溝通:人工智慧+分級響應服務,7*24小時順暢高效溝通。
  7. 應急處理:産品全鏈路實時監控,事前發現服務故障,一鍵定位,快速解決。

  五、服務渠道
  1. “五智三慧”:網上銀行、手機銀行。
  2. “一平臺”:PC網站、手機APP、微信、微網志、自助設備、服務大廳等。

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(2019-03-06)
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