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客戶服務


可輸入30
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業務辦理有疑問?就用工行“客戶服務”>> 

  一、註冊
  允許本地的貸記卡、準貸記卡、靈通卡、理財金賬戶卡作為網銀註冊卡進行註冊。詳細>>

  二、添加註冊卡/賬戶
  支援將客戶同姓名、同證件的本、異地牡丹卡、本異地活期賬戶添加為網銀的註冊賬戶。詳細>>

  三、牡丹卡辦卡換卡申請
  提供客戶自行線上申請辦理牡丹信用卡(貸記卡、準貸記卡)、查詢申辦結果、修改已申領牡丹信用卡的換卡標誌。
  1.申辦牡丹卡:可線上填寫並提交牡丹卡申請表。
  2.查詢辦卡進度:可線上查詢正在申辦牡丹卡的進度。
  3.修改換卡標誌:可以取消、調整有效期的牡丹卡到期自動換卡標誌或申請已過期卡換卡。

  四、牡丹卡啟用
  提供給客戶自助啟用所申領成功的牡丹雙幣貸記卡、人民幣貸記卡及準貸記卡。需要注意的是有效期是以卡面的順序輸入,雙幣貸記卡需要輸入的CVV碼是卡片背後的最後三位數。本交易只限網銀註冊客戶啟用本人申請的牡丹卡,不限制啟用卡片與網銀為同一註冊地區。本功能支援商務卡。

  五、賬戶資訊查詢
  查詢各類賬戶及卡內子賬戶的基本資訊、賬戶餘額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細及繳費明細。

  六、匯款
  1. 註冊賬戶間轉賬
  可以在您的註冊卡之間或註冊卡內的賬戶之間,辦理本外幣活期轉活期、活期轉定期以及定期轉活期業務。
  2. 工行匯款
  個人客戶通過工行網上銀行、電話銀行等電子銀行渠道自助辦理工行機構間轉賬匯款業務。詳細>>
  3. 工行與他行轉賬匯款
  向開立在國內其他商業銀行的單位或個人賬戶進行人民幣轉賬匯款的業務。詳細>>
  4. 境內匯出匯款
  為客戶提供在外匯管理局規定的限額之內,通過電匯實現自有外匯資金向境外的劃轉。詳細>>

  七、自助繳費
  您可以自助為本人或他人繳納手機費、電話費、水費、電費等各種費用的功能。詳細>>

  八、還款功能
  1. 牡丹卡自動還款
  銀行自動從客戶指定的還款賬戶轉机出資金以歸還牡丹貸記卡人民幣賬戶、外幣賬戶透支的一種理財服務。
  2. 牡丹卡還款
  是工行為個人客戶提供的向本人牡丹信用卡賬戶歸還透支欠款的一項理財服務。
  3. 牡丹卡分期付款查詢
  提供客戶查詢牡丹卡消費後分期付款的情況。查詢結果包括正在還款、已經還款完畢的所有交易。查詢時間以客戶消費時間為準,並按照時間順序排列。客戶如是主卡,網銀返回全部資訊(含副卡),如是副卡,則只查詢副卡本卡的消費記錄。本功能不支援商務卡。提前還款僅為把分期付款進行提前消費申請,並沒有真正進行還款。

  九、牡丹卡積分管理
  您可以對牡丹準貸記卡、人民幣貸記卡及雙幣貸記卡的消費積分進行查詢、兌換獎勵、轉移等管理。

  十、自助挂失
  可以對您的網上銀行註冊卡、下挂卡/賬戶進行臨時挂失,全面保護您的資金安全。詳細>>

  十一、工行信使服務
  1. 工行信使
  工行以短信和email方式發送給您的各項金融和賬務資訊的資訊服務。詳細>>
  2. 餘額變動提醒
  在第一時間收到手機短信提醒服務,隨時了解自己的賬戶資金變動的情況。

  十二、電子帳單
  1.個人電子對帳單
  為個人網上銀行註冊客戶提供全部網上銀行註冊賬戶對帳單的查詢下載和Email、郵寄發送服務。詳細>>
  2.個人電子回單
  向您提供生成、查詢、下載、列印、校驗網銀付款電子回單的功能。詳細>>

  十三、VISA/MASTERCARD安全驗證服務
  包括開通VISA/萬事達卡SecureCodeTM驗證服務、修改驗證資訊、關閉VISA/萬事達卡SecureCodeTM驗證服務。詳細>>

  十四、牡丹卡年終結算清算
  為您提供查詢牡丹雙幣貸記卡、牡丹人民幣貸記卡按交易類型分類的用卡情況匯總及明細清單的業務。

  十五、卡片資料修改
  1. 牡丹卡信用額度調整:
  提供給客戶臨時調整牡丹雙幣貸記卡賬戶的信用額度或調整牡丹貸記卡的卡片額度。本、外幣均可進行調整,對於人民幣貸記卡、準貸記卡,可調整範圍為0到銀行確定額度。對於雙幣貸記卡,可調整範圍受內管參數控制,即可調整範圍為0到銀行確定額度*可調高比例之間,並小于等於可調高上限。客戶務必在臨時調額到期日前償還超過原額度的透支額,否則將按超額部分的百分之五收取超限費。再次調整需在臨時調額有效期後才能進行。
  2. 牡丹卡POS消費輸密:
  提供給客戶自助調整、設置牡丹卡在POS消費時是否需要輸入密碼及使用密碼交易的限額。本功能僅限設置牡丹卡的人民幣賬戶消費限額,在我行及銀聯POS上消費受控制,除此以外在境外非銀聯POS交易仍不校驗密碼。並且不支援商務卡。

  十六、企業年金查詢
  查詢您的企業年金個人賬戶的基本資訊、繳費資訊、投資組合、收益資訊、歷史凈值、支付歷史等情況。詳細>>

  十七、電子銀行密碼卡與U盾
  1. 電子銀行密碼卡
  工行推出的電子銀行安全工具,保證客戶資金的安全,從而讓客戶更加安全、放心地使用電子銀行。詳細>>
  2. U盾
  我行為您提供的辦理網上銀行業務的高級別安全工具。詳細>>


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