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智慧服務

 

   
業務簡述

  工商銀行智慧客服“工小智”自2016年2月推出,是基於自然語義理解分析與自動應答技術,面對客戶提供業務諮詢、資訊查詢、業務辦理、優惠分享等服務的機器人,7×24小時線上,秒速回應,權威解答。
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適用對象
  
  工商銀行客戶。
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業務範圍

  1.業務諮詢:提供針對我行電子銀行、個人金融、信用卡、貸款、對公等業務的線上解答服務;
  2.資訊查詢:提供查詢開戶行、工行網點、信用卡額度等自助功能;
  3.業務辦理:支援簽訂理財協議、申請信用卡等業務快速辦理;
  4.優惠分享:提供我行最新優惠促銷資訊,帶您盡享“智·惠”金融服務。
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特色優勢

  “工小智”以真誠友善的回復、快速迅捷的服務、高質穩定的性能,向客戶提供優質服務體驗,打造“智,融,趣”的服務特色:
   運用領先的自然語義識別技術,準確分辨客戶問題,給出最優解決方案,並針對客戶需求推薦個性化産品和服務。
   服務內容融合線上諮詢、資訊查詢、業務辦理及優惠分享,服務形式採用文字+圖片+音頻+視頻多位一體。
   用通俗化的語言表達複雜的金融業務,提供休閒娛樂等閒聊服務,讓客戶在交流中感受到樂趣。
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服務渠道

   目前,“工小智”已在短/微信、融e聯、手機銀行、網上銀行、門戶網站等渠道面對客戶提供服務:

服務渠道

服務入口

短信

編輯短信發送至95588

微信

“中國工商銀行電子銀行”微信公眾號

融e聯

“客戶服務”服務號

手機銀行

“聯繫我們”功能

網上銀行

“線上客服”功能

PC門戶

“客戶服務”欄目

手機門戶

“客戶服務”欄目

注:受業務發展變化影響,請以實際提供為準。

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使用方法
      

                                   *截圖以微信為例

            
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提問技巧


   為幫助您通過智慧客服“工小智”快速獲取所需資訊,特總結以下提問技巧,供您參考:

業務類型

提問技巧

舉例

資訊查詢類

輸入“查詢類動詞+産品/內容”

查網點、查星級

産品介紹類

輸入産品/業務名稱

保管箱、密碼器

業務辦理類

輸入“辦理類動詞+業務名稱”

辦信用卡、辦U盾

操作報錯類

輸入錯誤代碼或簡要提示內容

U盾簽名失敗、96111945

優惠活動類

輸入活動名稱或關鍵字

最新優惠、物美優惠

 

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本頁面內容僅供參考,部分內容以當地分行公告與具體規定為準。

(2017-07-06)
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