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工行:發揮科技硬實力 支援抗疫解難題
 

  3月以來,全國多地出現新冠疫情反覆。為全力支援疫情防控、保障經濟社會平穩發展,工商銀行迅速反應、精準施策,以科技“硬實力”創新産品服務,確保業務不斷檔、服務不打烊,紮實做好“六穩”“六保”工作,助力穩住經濟大盤,以優質金融服務為企業達工達産、民生保供貢獻工行力量。

金融科技助力抗疫加速度

  為支援各類生物醫藥研發團隊、科創企業與時間和病毒賽跑,工行在上海迅速推出“雲審批”等服務,以7*24小時穩定運作的資訊系統為各項業務保駕護航,保障緊急項目隨到隨開。3月以來,工行通過一系列非接觸服務支援,已經為上海地區科創防疫企業解決超過10億的融資需求,有力支援企業研發醫療産品投入戰“疫”。

  為做好疫情期間的民生醫療保障工作,工行推出“抗疫貸”並快速新增線上功能,精準支援受疫情影響較大地區的農産品供應、超市、醫藥等企業。為紓解中小微企業在上海疫情期間的融資難題,工行創新推出“普惠金融線上雲服務”,多渠道快速響應企業融資申請。採用遠端視頻方式開展盡職調查,內外部大數據資訊交互驗證,提高信貸審查效率,並優先配置信貸規模,加快落實信貸投放。建立“企業網銀應急工作站”,及時辦理企業線上業務證書開立與展期,確保疫情期間中小微企業結算不“斷網”,及時響應中小微企業需求。

  同時,工行在上海推出線上“防疫護民服務平臺”,通過工行個人手機銀行APP,即可線上進行在滬人員健康登記、線上免費義診、疫情實時資訊查詢等服務,有效減少接觸點、降低人群聚集的傳染風險。

線上服務惠企便民解難題

  “你們開戶很快,我們法人代表在隔離,網點使用線上視頻認證的方式連線法人核實意願,很方便。”北京某公司會計馬女士對著工行網點工作人員連聲道謝。馬女士指的是“工銀賬戶通”企業便捷開戶服務。疫情發生以來,工行緊急推動線上化、智慧化服務升級,綜合運用工商資訊直連核驗、開戶資料OCR識別、客戶身份人臉認證、身份證鑒別儀鑒真等10多項智慧技術,為小微企業不同經營階段提供“量體裁衣式”服務,實現企業客戶登記註冊和開戶一網通辦。

  遼寧的小微企業主王先生的心終於放下了,這個月他再也不用為辦理的“稅務貸”發愁了,工行為他辦理了延期還貸。受疫情影響,部分“小微e貸”客戶還款困難。工行快速響應,緊急為“小微e貸”部分還款困難的客戶線上完成延期還貸設置,而客戶自己不需要再操作,這切實緩解了客戶的還款壓力。

  為減少疫情期間網點外拓業務辦理時人員排隊聚集風險,工行在廣東推出“e企拓”産品,客戶經理提前生成排隊資訊,並線上分發給目標客戶,客戶通過線上掃碼完成預約排隊,結合公眾號排隊叫號推送服務,減少人員線下接觸風險。

發揮合力築牢資訊安全防線

  位於上海的工行數據中心,是工行資訊系統生産運營的中樞,同城雙園區“雙活”運作,日均處理核心業務量超過7億筆,維護的各類IT設備超過數萬台。自上海市實施應急封控管理以來,工行發揮金融科技合力,做到抗疫生産兩不誤,築牢資訊安全防線,保障數字化轉型穩健落地。

  工行全方位做好系統、網路、設備、機房等關鍵基礎設施保障,加強生産區域7*24小時應急值守。定期檢查IT設備的運作狀態,及時處理各類報警資訊,持續做好網路優化和遠端支援。加強VPN系統性能監控,提升網路運維品質和生産應急時效。加強安全保障力量,強化網路攻擊監控處置,防範潛在風險和隱蔽攻擊,為業務平穩運作保駕護航。

  工行創新遠端協同投産方式,在符合疫情防控要求的前提下加強閉環管理,抽調骨幹力量形成精幹的現場運維團隊。團隊克服連續數十天工位就寢、生活不便的困難,全天候保障生産系統運維安全,先後完成多次業務系統規模升級,其中包括全行首次大規模遠端協同投産,保障工行資訊系統整體可用率始終維持在99.999%的高水準。


(中國工商銀行 2022-05-31)
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