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工商銀行全面打造養老金數字服務新生態
 

  在我國積極應對人口老齡化的過程中,養老金業務穩健發展對於國家民生保障的重要性進一步凸顯。近年來,工商銀行積極推進養老金業務數字化轉型,充分發揮企業年金業務全牌照等優勢,以養老金服務場景和數字生態建設為切入點,積極打造數字化模式下的養老金服務新生態。截至2022年一季度,工行企業年金受託管理規模超過2000億元,位居銀行業第一,賬戶管理規模、託管資産規模穩居市場首位,投資管理規模居於基金係年金投管機構領先地位。

  在服務渠道和內容方面,工行在國內業界率先推出線上自助服務模式,為政府、企業、個人客戶提供全流程、可定制化的線上養老金業務。對公客戶方面,工行推出“工銀e養老”客戶端,通過API介面實現與對公客戶年金資訊自動交互和調用,方便企業和機構客戶線上完成業務受理、業務審批、流程監控等操作。個人客戶可靈活選擇線上或線下渠道辦理個人養老金業務,無論是否工行資金客戶,均可通過銀行卡或手機驗證碼等方式實現年金查詢、養老理財産品申購等操作,享受便捷的養老金自助服務。截至目前,工行通過“工銀e養老”客戶端和工行手機銀行等線上渠道,已累計服務2萬多家對公年金客戶和2000多萬個人客戶,客戶覆蓋率領先市場。

  為提升銀發客群服務體驗,工行于2019年面向老年客群推出手機銀行“幸福生活版”,對版本業務流程、頁面字號大小、語音雙向交互等進行了適老化升級,服務內容覆蓋老年人消費、出行、醫療等多個場景。同時,工行在年金業務場景中嵌入多種專屬特色金融産品,滿足老年客戶多元化投資理財需求。

  在服務模式方面,近年來工行圍繞年金基金受益人和養老客群需求特點和場景,加快推進養老金數字服務生態建設,持續提升服務的易用性、開放性,不斷提高養老客群服務水準。工行自2015年起就在業內率先建立數據介面自動化運營模式,經過多年持續優化,現已覆蓋企(職)業年金的受託人、代理人、賬管人、託管人、投管人等全部合作對象,涵蓋業務繳費、投資、轉移、支付等全部業務類型,實現年金業務“不落地”全自動處理,顯著提高了運營效率。2019年,工行還進一步推出賬管與託管系統直連模式,在待遇支付、資産估值等關鍵環節的業務處理更加精準和高效。

  在智慧化風險管理方面,工行借助受託投資監控系統履行受託人職責,覆蓋事前、事中和事後的全流程投資管理和專業化投資監督,有效防控養老金業務風險,保障年金基金財産安全。據介紹,該系統運用了大數據、機器學習、神經網路等先進技術手段,融合了專業分析、智慧監督、數據風控、量化交易等功能,可線上上全流程處理投資申請和直投交易,實現對市場走勢的智慧化研判和動態跟蹤,以及對年金基金投資風險的識別、計量、控制和預警,評價體系覆蓋全市場的投管機構、基金經理和養老金産品。


(中國工商銀行 2022-07-12)
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