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工行蟬聯全球零售銀行品牌價值榜首
 
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  近日,英國《銀行家》雜誌發佈了“2020年全球零售銀行品牌價值排行榜”,中國工商銀行零售金融業務以353.9億美元的品牌價值蟬聯榜首。2019年,工行首次在這一榜單折桂,今年則擴大領先優勢,這也標誌著工行實施“第一個人金融銀行”戰略以來,零售金融業務不斷取得新突破。

  《銀行家》全球零售銀行品牌價值排行榜是由知名品牌研究機構BrandFinance評選,至今已連續發佈14年,具有很高的專業性和權威性。截至2020年5月末,工行管理的個人客戶金融資産規模超15萬億元,其中人民幣儲蓄存款突破10萬億元,個人理財産品規模超2萬億元,公募基金銷量、代理國債銷售額等長期保持市場首位。個人貸款餘額近6萬億元。分析認為,工行雄厚的客戶基礎、卓越的服務能力、領先的科技實力和強大的風控能力,是其零售金融勝出的關鍵所在。

  客戶基礎奠定品牌地位

  客戶是零售業務經營的基石。近年來,工行堅持全量客戶發展戰略,大力發展普惠金融,將金融服務深入到各類以往很難覆蓋到的客戶。一方面,以重點客群和市場板塊為抓手,著力推進客戶拓展和客群深耕,另一方面,依靠大數據、人工智慧等技術,著力滿足客戶全量需求,深挖潛力客戶價值,目前全量客戶規模已達6.6億。

  經過長期積累和沉澱,工行個人金融主要業務種類的客戶量級紛紛達到億級。其中,為1億個人客戶提供代發工資服務,全年代發金額超過4萬億元;為1.5億個人客戶提供社保卡服務;信用卡發卡量率先突破1億大關;個人手機銀行客戶總量3.7億,居金融機構首位。龐大的個人客戶規模,夯實了工行的品牌實力和市場地位。

  卓越服務擦亮金字招牌

  工行始終堅持以客戶為中心、以人民為中心的服務宗旨,時刻關注市場動態和客戶需求變化,以工匠精神打造卓越服務,努力成為人民群眾滿意的銀行。今年以來,面對突發的疫情,工行以服務疫情防控和社會民生為己任,迅速出臺一系列金融服務保障措施。如,開通慈善捐款綠色通道,辦理免費捐款超27萬筆;實施個人貸款和信用卡延期還款服務,惠及貸款174萬筆;推出客戶應急服務10條措施,滿足客戶各類與疫情直接相關的應急需求;對疫情期間到期的2200多億元個人紙質定期存單按原利率自動延期,保障客戶利益不受損失。

  對於疫情防控中的“零接觸”服務需求,工行加快推進線上化、數字化、智慧化服務創新。推出“工銀e錢包”全線上薪酬服務,幫助復工復産的企事業單位解決員工線上開戶和薪酬發放難題,已累計服務1000多家企業,惠及近10萬員工,發放各類薪酬補貼資金超40萬筆。推出工行個人客戶經理“雲工作室”,為客戶提供線上金融服務,目前已有2萬名客戶經理開通服務,客戶訪問量超250萬人次,極大地提升了線上個性化服務能力。

  科技賦能注入發展動力

  2019年,工行發佈了智慧銀行生態系統ECOS,以前沿金融科技支撐新時期轉型發展。在零售金融領域,工行秉承“科技引領、創新賦能”的理念,將智慧科技融入業務的方方面面,為客戶提供更加精準、個性化的服務。

  在智慧投顧方面,工行創新推出智慧資産配置服務,借助大數據分析、量化投資模型等金融科技手段,為客戶量身定制産品組合方案和全面的投資理財配置建議;創新推出人工智慧“AI投”系列産品,今年以來累計收益超越同期上證綜指收益率15.21%。在智慧服務方面,工行開發應用客戶畫像、資金監測、智慧行銷等一系列應用分析平臺,提升了大數據支撐能力。在智慧審批方面,引入並不斷完善信用卡智慧化決策引擎,通過“經營快貸”為80萬小微企業客戶主動授信近3500億元。在智慧運營方面,為客戶提供“線上申請、線下郵寄”一站式服務,包括開立資信證明、借記卡換卡不換號、主題紙質存單、歷史明細列印等。

  安全穩健樹立行業標桿

  工行始終堅持安全、穩健、規範的管理風格,全力為客戶資金安全保駕護航。

  近幾年,新型電信網路詐騙違法犯罪行為嚴重干擾正常的金融秩序,危害廣大群眾財産安全,對個人金融服務安全提出更高的要求。

  為此,工行研發推出“工銀智慧衛士”賬戶安全管理服務,免費提供給個人客戶使用,全面提升了賬戶安全管理水準。客戶通過“工銀智慧衛士”,可對賬戶進行安全維度的全面“健康體檢”,並提供問題解決方案;通過賬戶安全鎖,可根據交易習慣,按照地區維度、時間維度等打開或關閉賬戶交易許可權;客戶也可以結合自身的用卡特點和安全需求,個性化地管理工行卡賬戶。目前,已有3000萬個人客戶使用“工銀智慧衛士”,使用量超1億人次。


(中國工商銀行 2020-06-29)
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