尊敬的客戶：

　　感謝您選擇工銀信用卡！
　　花開富貴，盛世牡丹。中國工商銀行秉承“一切爲了持卡人”的服務理念，誠摯爲您服務，讓您享受品質生活。您可通過我行工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網站（big5.icbc.com.cn）、24小時客戶服務熱線（95588）/金卡貴賓專線（4006695588）、營業網點及自助設備隨時體驗貼心服務，盡享尊貴與便利。
　　客戶服務、收費標準等更多詳細信息可通過我行網站、客服熱線或營業網點查詢。請您在用卡前詳閱本使用指南，敬祝您用卡愉快！

中國工商銀行牡丹卡中心

　　本使用指南製作日期爲2018年10月，如遇業務變化，以最新宣傳爲準。您可隨時登陸我行網站查詢最新資訊。
     
　　重要提示
　　卡片啓用
　　在使用前，請通過我行工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網上銀行、電話銀行或營業網點等渠道啓用您的信用卡。卡片啓用後，才能正常用卡（注：網上渠道申辦的我行首張信用卡，須至營業網點啓用；網上渠道申辦的非首張信用卡，可通過上述除電話銀行以外的渠道啓用）。

　　妥善保管卡片、密碼
　　請妥善保管卡片，不要將卡片、身份證件、密碼放在一起或將卡片密碼泄露給他人。避免將卡片置於磁場附近，避免卡片折損或磁條刮壞。請定期檢查卡片是否遺失，不要將卡片借給他人使用。

　　卡片掛失
　　如果您的信用卡遺失，請通過我行工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網上銀行、電話銀行或營業網點等渠道辦理掛失（電子現金不可辦理掛失）。

　　交易單據
　　在用卡交易後，請認真核對交易憑證上的日期、卡號、金額等重要信息，確認無誤後簽名（免籤交易除外），並保留好交易單據。

　　賬單核對
　　請您及時對賬。如對交易有任何疑問，請在交易記賬日起60天內撥打我行客戶服務熱線95588進行查詢。

　　信息變更
　　如果您的地址、郵編或電話等聯繫方式發生變化，請及時通過我行工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網上銀行、電話銀行或營業網點申請變更。

　　客戶端下載、關注公衆號
　　您可掃描二維碼下載工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、工銀融e聯，關注“工銀信用卡”服務號及“工銀信用卡微訊”訂閱號。

　　一、認知篇
　　（一）與我行合作的信用卡組織

　　“銀聯”、“VISA”、“萬事達卡”、“運通”、“JCB”、“大來”。

　　（二）信用卡產品
　　我行信用卡目前有標準卡產品系列、聯名卡產品系列和趣味主題系列，具體卡片種類及介紹詳情請見：卡片世界

　　（三）卡面說明（以銀聯、萬事達1+1環球旅行卡爲例） 

　　（四）檢查簽名
　　收到信用卡後，請立即檢查卡面上的姓名拼音和稱謂（Mr./先生，Ms./女士）是否正確，並在信用卡背面的簽名欄上籤上本人姓名（簽名請與申請表上的簽名保持一致）。如果卡面姓名拼音信息與實際不符，請致電95588聯繫解決。

　　（五）卡片啓用
　　領到卡片後，您需通過我行工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網上銀行、電話銀行或營業網點等渠道辦理卡片啓用並設置卡片交易密碼，才能正常用卡（注：網上渠道申辦的我行首張信用卡，須至營業網點啓用；網上渠道申辦的非首張信用卡，可通過上述除電話銀行以外的渠道啓用）。

　　（六）密碼
　　工銀信用卡的密碼爲6位數字。爲保證您安全用卡，自行設置密碼時，建議您最好不要使用出生日期、電話號碼、“000000”等易被他人破譯的數字，並敬請牢記，避免泄露。
　　如需修改密碼，您可在我行本異地ATM機上進行操作或致電我行客戶服務熱線95588辦理。
　　如果您遺忘了密碼，請持本人身份證件和卡片到我行營業網點辦理密碼重置。
　　★★★溫馨提示：由於境外某些國家或地區的非銀聯網絡ATM機只認可4位密碼，因此當您輸入正確的6位密碼而不能成功取款時，請您輸入密碼前4位。具體情況，您需要與境外ATM機所屬行確認。

　　（七）關於副卡
　　牡丹個人信用卡的主卡持卡人可辦理不超過十張副卡，您可以爲您符合我行髮卡條件、具有完全民事行爲能力的配偶、父母或子女以及具有限制民事行爲能力的13週歲（含）以上子女辦理副卡。副卡和主卡的種類相同，信用額度共享。

　　二、使用篇
　　（一）刷卡消費
　　您可持帶有“銀聯”標識的工銀信用卡在境內外有“銀聯”標識的特約商戶刷卡消費，也可持多幣卡（含雙幣卡）在境外相應信用卡組織或公司的特約商戶刷卡消費。

　　（二）網上消費
　　您可以通過註冊我行工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網上銀行，充分享受足不出戶、輕鬆購物的樂趣。

　　（三）二維碼支付
　　我行二維碼支付首度採用國際清算組織領先的令牌技術對卡號進行變異處理，有效保護您的資金和信息安全，二維碼支付分爲被掃及主掃兩種支付模式，被掃模式爲商戶使用掃描設備掃描您的二維碼，主掃模式爲您使用手機等移動設備掃描商戶二維碼。您可以在工銀e生活上綁定銀行卡，實現掃碼一鍵支付。詳細介紹及促銷活動請點擊如下鏈接。
　　二維碼支付

　　（四）電子現金
　　1.圈存
　　您可通過我行營業網點、ATM及特約單位POS終端憑您本人芯片卡密碼申請辦理電子現金圈存業務。同時，您可持本人有效身份證件至我行營業網點申請設置和調整電子現金的自動圈存。
　　2.圈提
　　您可通過我行營業網點憑您本人芯片卡密碼申請辦理電子現金圈提業務。
　　★★★溫馨提示：電子現金不能辦理取現、轉賬和聯機消費等業務。電子現金交易不校驗密碼，不覈對持卡人簽名，凡使用電子現金進行的交易均視爲您本人所爲。

　　（五）手機信用卡
　　爲滿足您的快速便捷用卡需求，我行推出手機信用卡業務，您可以使用手機等設備爲您正常使用的工銀銀聯信用卡個人卡主卡申請附屬卡（2017年1月14日後支持基於副卡申請手機信用卡），並以手機等設備爲載體完成支付。目前我行已推出HCE雲閃付、Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、Mi Pay等手機支付方式。
　　HCE雲閃付
　　Apple Pay
　　Samsung Pay
　　Huawei Pay
　　Mi Pay

　　（六）預授權
　　預授權指特約商戶就持卡人預計支付金額，提前向髮卡機構取得付款承諾，並在持卡人獲取商品或接受服務後，按實際交易金額通過預授權完成/確認交易進行支付結算的業務。預授權完成/確認交易無須驗證卡片密碼。

　　（七）取現
　　您可持本人卡片和有效身份證件或取現密碼，在工商銀行營業網點、有工商銀行或“銀聯”標識的ATM取現。多幣卡（含雙幣卡）還可在境外相應信用卡組織或公司的ATM和銀行網點提取當地貨幣。
　　★★★溫馨提示：
　　（1）工銀信用卡在境外相應信用卡組織或公司的ATM機或銀行網點取外幣現鈔，在額度可用範圍內，每卡每日不得超過等值1萬元人民幣，每個自然人年累計不得超過等值10萬元人民幣。
　　（2）工銀信用卡賬戶內餘額不足時，可以利用信用額度透支取現。使用信用額度取現不享受免息還款期待遇，每日累計不超過1萬元人民幣，透支取現總額不能超過可用取現額度。使用信用額度取現，從記賬日起至還款日止，按日利率萬分之五計收透支利息。

　　（八）分期付款
　　您使用工銀牡丹貸記卡消費可享受我行提供的分期付款服務。您滿足一定金額的單筆消費或上期賬單全部或部分消費交易可以在免息期內申請分期償還，單筆消費可以通過我行特約商戶具有分期付款功能的POS機或工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網上銀行、電話銀行、短信方式、營業網點申請，上期賬單全部或部分消費交易可以通過我行工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網上銀行、電話銀行、短信、自助終端或營業網點申請。分期付款手續費按指定期限和費率扣收。分期付款扣款金額入賬後將全額計入該期賬單的最低還款額。

　　（九）積分
　　您使用工銀牡丹卡消費可按照我行積分規則累計個人綜合積分（部分聯名卡產品、運通百夫長產品除外），POS刷卡消費1元積1分，外幣消費按照比例折算爲人民幣後進行積分計算。有效期最長五年（以日曆年度計算）。購房購車、批發類、政府服務、公立醫院、公立學校、慈善與非營利性社會服務、網上交易以及工商銀行認定不應累計積分的交易均不累計積分，積分可通過我行融e購商城或POS積分消費商戶用於積分抵現。

　　（十）外匯兌換手續費
　　您使用外幣賬戶在非賬戶幣種國家進行交易，要根據國際組織的規定收取貨幣兌換費。單標識多（全）幣種卡、JCB單標識卡及大來愛購卡在相應信用卡組織或公司使用時，免收外匯兌換手續費。

　　（十一）常見問題解答
　　1.刷卡消費是否需要輸入密碼？
　　我行爲您提供刷卡消費輸密自選服務，根據信用卡品牌和境內外分爲以下情況：

　　★★★溫馨提示：
　　（1）目前，中國銀聯提供“免密免籤”便捷支付服務。當使用具備非接功能的銀聯芯片卡或手機信用卡，在指定商戶通過非接觸方式進行境內1000元人民幣及以下（境外以當地限額爲準）的交易時，只需將卡片靠近POS等受理終端即可完成消費交易。消費過程中，無需輸入密碼，也無需簽名，極大提升了支付體驗。
　　您可以通過工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網上銀行和電話銀行調整“銀聯非接小額免密開關”。
　　（2）目前，中國銀聯已開通銀聯信用卡境外免驗密服務，如您需要了解中國銀聯開通的境外免輸密受理網絡及受理卡種的最新信息，請登錄中國銀聯官方網站查詢。
　　您可以通過工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網上銀行、電話銀行或營業網點設置、調整銀聯境外免輸密網絡交易限額。設置交易限額後，您可以在設置的交易限額內僅憑簽名完成交易。
　　2.我用卡受阻，怎麼辦？
　　您的工銀信用卡刷卡受阻可能由於卡片未啓用、額度不足等原因造成，請您致電客戶服務熱線查詢。
　　3.我需要留存交易單據麼？
　　請您妥善保管交易單據,如對交易有疑問，請在交易記賬日起60天內提出查詢，並請您積極配合我行業務人員進行相關調查。
　　4.用卡消費後我該怎樣退貨？
　　如您要求退貨，可持工銀信用卡和消費單據與商戶協商辦理退貨手續，退還款項將直接劃回您的信用卡賬戶。
　　5.卡片被吞應該找誰？
　　如果您在ATM機上操作步驟超時或使用止付卡會造成吞卡。
　　在境內，請您立即與ATM機所屬行聯繫，並持有效身份證件和ATM打印單據到ATM機所屬行查詢並領回卡片。
　　在境外，請立即到ATM機所屬行尋求幫助。
　　6.扣賬未吐鈔，怎麼辦？
　　如您發現ATM機取現交易已扣賬但未吐鈔，請立即與ATM機所屬行聯繫，或致電客戶服務熱線尋求幫助。
　　7.如何申請緊急取現？
　　如果您的工銀信用卡在異地遺失或損毀，我們爲您提供緊急取現服務。您可向我行營業網點提出緊急取現申請。境內緊急取現只按照工銀信用卡異地取現標準收費，不額外加收服務費。
　　在境外，您可以通過相應的信用卡組織申請緊急取現服務。雙幣/多幣貸記卡境外緊急取現服務除按異地取現收費外，還要按國際信用卡組織的規定收取相關費用。

　　三、賬單篇
　　爲提倡低碳環保生活，我行已取消紙質賬單，您可以選擇Email賬單、短信/融e聯賬單等電子對賬單。此外，您還可以通過工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網上銀行或電話銀行等渠道查詢您的賬單詳情。
　　（一）名詞釋義
　　1.信用額度
　　指髮卡機構根據您的資信狀況等爲其核定、在卡片有效期內可循環使用的最高授信限額。
　　2.可用額度
　　指您當前實際可使用的額度，包括可取現額度和可消費額度。
　　3.對賬單日
　　指髮卡機構定期對您的交易款項、費用等進行彙總，結計利息，計算出您應還款的日期。
　　4.到期還款日
　　指髮卡機構與您約定的，您歸還當期應還款項或最低還款額的最後日期。
　　5.免息還款期
　　指貸記卡除取現及轉賬透支交易外，其他透支交易從銀行記賬日起至到期還款日（含）之間可享受免息待遇的時間段。
　　6.當期應還款額
　　指截至當前對賬單日，您累計已經發卡機構記賬但未償還的交易款項，以及利息、費用等的總和。
　　7.最低還款額
　　爲以下部分金額之總和:對賬單中未償還的一般交易（分期付款、透支取現、透支轉賬以外的透支消費以及相關利息、費用等）金額的百分之十；所有已入賬未償還的分期付款交易金額；每期賬單中的透支轉賬、透支取現金額全額；上期賬單最低還款額未還部分金額。
　　8.違約金
　　按最低還款額未還部分的5%支付違約金，每期違約金最高500元人民幣或500港幣或500澳門元或100美元或100歐元（其餘外幣賬戶按最高100美元等值外幣收取）。

　　（二）利息及費用計算
　　對於適用部分計息規則的卡片，如您在到期還款日前未能全額還款，我行只對您未償還的透支消費部分每日按萬分之五計收從銀行記賬日起至還款日止的透支利息，已歸還的透支消費部分不計算利息，仍享受免息還款期；
　　對於適用特殊計息規則的卡片，如您在到期還款日前未能全額還款，我行將對享受免息還款期的透支交易包括“已償還部分”收取從記賬日起至還款日止的透支利息。透支取現及轉賬部分每日按萬分之五計收利息。
　　對於適用特殊計息規則的卡片，我行提供容時容差服務：
　　(1)容時服務：爲持卡人提供3天的還款寬限期服務,持卡人在3天內還款時,視同持卡人按時還款，不做計息處理。
　　(2)容差服務：當期應還款寬限差額10元，在到期還款寬限日（到期還款日+寬限期），上期賬單全部應還款項未還部分小於或等於10元時,視同持卡人已全額償還計息，此部分未償還金額計入下期賬單。
　　透支利息計算：上期對賬單的每筆透支金額爲計息本金，自該筆透支交易的記賬日起至還款日爲計息天數，按日利率萬分之五計息，按月計收復利。

　　四、還款篇
　　我行爲您提供多種還款方式，您可自主選擇最方便的方式進行還款。人民幣賬戶與外幣賬戶的欠款須分別償還。
　　（一）人民幣還款方式
　　1.工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網上銀行轉賬還款。轉出卡需要開通工銀融e行（手機銀行）、網上銀行，才能向信用卡還款。
　　2.簽訂自動還款。可通過工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）、網上銀行、電話銀行、營業網點簽訂自動還款。
　　3.自助機具、營業網點存款或轉賬還款。
　　4.從其他銀行、第三方支付機構匯款還款。不同銀行、第三方機構還款資金到賬時間可能不同，詳詢轉出行、第三方支付機構。

　　（二）外幣還款方式
　　1.工銀e生活、工銀融e行（手機銀行）或網上銀行購匯還款、外匯賬戶匯款還款。轉出卡需要在櫃面開通工銀融e行（手機銀行）、網上銀行，才能向信用卡還款。
　　2.簽訂自動還款。可選擇人民幣自動購匯還款、外幣自動轉賬還款。
　　3.在可以受理外幣還款的營業網點購匯還款、存入外幣現鈔還款。辦理存入外幣現鈔業務時，若超過等值5000美元的，憑本人有效身份證件、經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現鈔提取單據在銀行辦理。
　　4.電話銀行人工購匯。需要使用同卡人民幣賬戶存款（在清償當前人民幣賬戶全部欠款後多出的人民幣存款餘額）購匯還款同卡外幣欠款。
　　5.從境內外其他銀行匯款還款。請向轉出行諮詢到賬時間以免耽誤還款。
　　注：各渠道購匯還款包括自動購匯還款，均不能以人民幣賬戶透支的方式購匯償還外幣賬戶欠款。
　　★★★溫馨提示：請在到期還款日前及時償還您的欠款。若不能全額還款，建議您還清最低還款額以避免留下欠款記錄。對您未及時足額歸還最低還款額而產生的逾期信息，我行按規定提供給金融信用信息基礎數據庫或其他依法設立的徵信機構，您的每一次用卡及還款行爲都將納入您的個人信用記錄。

　　五、安全篇
　　（一）異常交易確認
　　爲了保障您的資金安全，我行會通過電話呼出，短信通知等形式與您確認卡片的異常交易情況，請您積極配合。如有任何疑問，請隨時致電我行客戶服務熱線查詢。
　　如您對已發生交易存在疑問，請在交易記賬日起60天內提出查詢，我行將爲您申請交易拒付，最大限度保障您的權益。

　　（二）餘額變動提醒
　　爲保障您的資金安全，我行爲您提供餘額變動提醒服務。
　　我行通過融e聯、短信等方式爲您提供信用卡餘額變動提醒服務和電子對賬單發送服務，及時全面地掌握信用卡賬務情況。
　　★★★溫馨提示：當您收到提醒信息時，請注意覈對信息內容。如有疑問，請致電我行客戶服務熱線諮詢。切勿向不明的電話、電郵、短信、網站等泄露您的信用卡卡號、密碼及其他個人信息。

　　附件1：中國工商銀行牡丹信用卡章程
　　附件2：安全用卡須知